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怀安到济南往返运输专线公司
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商品描述:

1.1正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质物流服务是企业为了满足顾客的物流需求,开展一系列物流活动的结果。日本物流学者阿保荣司教,授用“到达理论”论述了物流服务的本质,他认为物流服务的本质是将商品送达到用户手中,使其获得商品的“利用可能性”。该理论也揭示了现代物流服务是将合适的产品,以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。可见,物流服务的本质是提供全面优质的服务以达到顾客满意。物流企业能否有稳定的顾客群,主要取决于其服务质量的好坏。物流服务质量是顾客对物流服务过程的一种“感知”,是物流服务活动满足顾客需求的程度。如果顾客对物流企业所提供的服务(感知)与其服务期望接近,则其满意程度就会较高,对物流企业的服务质量评价就高,反之,则对该物流企业的服务质量评价就会很差。虽然物流服务质量的内容因不同顾客而要求各异,但一般应包含:对物流流体质量的保持及提高程度;批量及数量的满足程度;配送货品精确度、配送间隔期及交货期的保证程度;配送、运输等服务方式的满足程度;成本水平及物流费用的满足程度;服务过程的程序、手续的简易程度;服务人员沟通、服务态度、服务规范的满足程度;口碑、形象信息提供、索赔及纠,纷处理等相关服务的满足程度等。此外,物流服务的构成成分及其质量是不断变化发展的,随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出,物流服务也会形成相应的新的服务质量要求。

“快”和“准”是竞争着力点在三四线市场,基于此前的基础服务标准,我们还会在两个“点”――快和准上着力拉开竞争差距。在三、四线城市,有1500多个区县,我们会根据互联网大数据下沉的情况,做到“首订次达”,甚至一些三四线城市做到“当日达”。其实,从一定意义上讲,不管是一二线市场还是三四线市场,快并不一定是消费者想要的,准才是较大“痛点”。最初的准是以“天”为单位,比如消费者要求10日送到,日日顺就争取10日送达。但对消费者而言,这不一定是他最想要的,因而我们现在约定到点,比如16点送达。锁定一个“准”字,真正让消费者在家收货的时候做到“点”的可控。此外在预约、准时送达、前端的荣誉评估、消费者的评价等环节,我们也要重点推进。